A Madame R, oferece até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para trocas ou devoluções sem custo. A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do seu pedido. A solicitação deve ser feita através da opção "Trocas e devoluções" no menu do usuário.

 

Atenção: Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

Produtos das categorias: perfume, cosmético e maquiagem, não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.

 

O envio para troca ou devolução do produto, será via postagem nos correios, basta utilizar a informação que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:

 

• Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;

• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios junto com a nota fiscal que foram entregues com ele;.

• Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

 

Atenção! A postagem do produto deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento por e-mail da confirmação de troca/devolução. Após esse prazo a devolução/troca não poderá mais ser realizada.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

 

Importante! A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido.